Elromlott, mit tegyek? Garancia érvényesítése
Vásárlóink a számla ellenében érvényesíthetik a garanciát a vásárlástól számított 2 éven belül. A garancia azonban csak akkor ér valamit, ha vásárló és eladó számára is megnyugtató a termék további sorsa és a legkevesebb időkiesést okozza a javítás/csere. Olvassa el, mit kell tenni garancia érvényesítésekor...
A hibás termék visszajuttatása
A hiba javításához legfontosabb a termék visszajuttatása az Ön részéről. Ennek költsége - a jogszabályokat követve - minden esetben a vásárlóra hárul. A költségek csökkentése érdekében Magyarországon postafiókot bérlünk a postai visszajuttatást javasoljuk. Ennek megszervezését Öntől kérjük.
A hibás termékek bevizsgálása
Átvételi partnerünk gyorsan eljuttatja részünkre a hibás terméket, Mi nekilátunk a bevizsgálásnak amint lehetséges. A bevizsgálásra szükség van, hogy a minőségi márkák termékgarancia előnyeit élvezhessük. Ennek eszköze a minél konkrétabban definiált hibaleírás, melyet továbbítunk a gyártó és a vásárlók felé. Ezt az ügyintézést áruházunk átvállalja öntől. Technikusaink Ön által is hozzáférhetően dokumentálják a teszteket és döntenek a termék további sorsáról.
A hibás termék cseréje, kiküldése
A tesztekkel igazolható hibás terméket a gyártóhoz juttatjuk vissza, A tesztek szerint hibátlan termékeket Önhöz kell v. Csere esetén a termék nyilvánvalóan és dokumentáltan hibás. A gyártói cserével nem raboljuk az Ön idejét. A hiba beigazolódása esetén Ön készletről új terméket kap és a garanciális időt meghosszabbítjuk.
Előfordul, hogy a termék hibátlan. Ebben az esetben nincs mód cserére, de további támogatást nyújtunk a helyes használathoz akár szóban, vagy írásban.
CD / DVD lemez esetén nem elegendő annyit írni hogy „hibás”, a konkrét hibajelenséget kérjük leírni
az alábbi adatokkal:
- Író típusa
- Író firmware verziója
- Alkalmazott írási sebesség
- Író program típusa, verziószáma
Mielőtt panasszal fordulna hozzánk, kérjük olvassa el ezt a tájékoztatót.
Egyértelműen garanciális a lemez, amennyiben gyártási eredetű FIZIKAI SÉRÜLÉS található rajta. (például, de nem kizárólag: foltok az írható rétegen, „sugárirányú” csíkok, stb.)
Amennyiben ezek a sérülések számottevő nagyságúak, és a lemez megírását jelentősen lerontanák, akkor mindenképpen cseréljük a lemezt. (kérjük, ha ilyen problémája van, tekintse át a dokumentum végén található útmutatót is)
Amennyiben a lemez csomagolása sérült, jelezze azt a szállítólevélen!
Amennyiben sérült a csomagolás, mindenképpen ellenőrizze a tartalmat átvételkor!
NEM garanciális a lemez, amennyiben a helytelen tárolásból/felhasználásból eredő sérülés található rajta. Ide tartozik például, de nem kizárólag a lemez írható részét ért fizikai sérülések (kopás, karcolás, stb.)
Mivel a lemezeket eredeti csomagolásukban szállítjuk, mely megvédi azokat a szállítás közbeni sérülésektől, ezért olyan jellegű panaszt nem tudunk elfogadni hogy „már karcos volt”.
NEM garanciális továbbá a lemez, amennyiben a leírásában egyértelműen szerepel, hogy nem vonatkozik rá garancia.
FIGYELEM!!! SEMMILYEN FORMÁBAN nem vállalunk garanciát a DUAL LAYER, azaz kétrétegű, valamint a BLURAY, azaz kéklézer lemezekre!
Ezek a lemezek egy kísérleti szabvány részét képezik, és SOHA nem lesznek olyan stabilak, mint az egyrétegű társaik.
A DUAL LAYER / BLURAY lemezek írásához nagyfokú tapasztalat és szaktudás kell. Mi ellátjuk a vevőinket a piacon található lemezekkel, ám senkinek sem áll módunkban megfinanszírozni a kísérletezését ezekkel a lemezekkel!
Ezen lemezekre kizárólag akkor tudunk cserét biztosítani, ha LÁTHATÓ gyártási hibája van a lemeznek!
(Természetesen, a gyártási hibába nem tartozik bele a helytelen szállításból vagy tárolásból származó karcolódás!)
Amennyiben problémája adódott egy lemezzel, mert:
- Nem ismeri fel az író
- Felismeri, de nem akarja azon a sebességen írni, amire a lemezt hitelesítették
- Írás közben hibaüzenettel leáll a folyamat
- Megírja, de utána nem lehet, vagy csak részben lehet visszaolvasni
Az esetben először győződjön meg róla, hogy nem-e az íróprogrammal, vagy magával az író egységgel van-e a probléma, az ilyen jellegű problémák 95%-ánál ugyanis nem a lemez a hibás, és a panaszt elutasítjuk!
Minden esetben használja a legújabb FIRMWARE-t (az író egység saját belső programja), melyet az író gyártójának honlapjáról tud letölteni. (Firmware frissítés, Firmware UPGRADE)
Segítségként egy oldal ahol össze van gyűjtve elég sok íróhoz a firmware: http://forum.rpc1.org/
Ha teheti, próbálja ki a kérdéses lemezt egy másik író típussal.
A tapasztalatok azt mutatják, hogy a problémák 90%-a orvosolható néhány perc alatt.
Amennyiben nem hoztak eredményt a fentebb leírtak, úgy kérjük a kérdéses lemezt juttassa el hozzánk bevizsgálás céljából.
LEMEZT VISSZAVENNI, CSERÉLNI CSAK A PROBLÉMÁS LEMEZ BEVIZSGÁLÁSA UTÁN TUDUNK, ELŐRE NEM ÍRUNK JÓVÁ ÉS NEM KÜLDÜNK CSERÉT!
A bevizsgáláshoz feltétlen szükséges:
- Név, Cím, Telefonszám
- Rendelés sorszáma (A kézbesített dobozon is megtalálható, valamint a benne lévő összesítő papíron)
- Rontott lemezek
- az író program neve, verziószáma, az ír (pl. Nero burning rom 6.3.0.0)
- az író egység típusa, firmware verziószáma (pl. Pioneer 108, fw 1.20)
- az írásnál alkalmazott írási sebesség (pl.: 8x)
- a hibajelenség leírása (pl. rontott lemez, visszaolvashatatlan, nem ismeri fel, stb.)
- Egy vagy több üres lemez, melyre TESZT ÍRÁST fogunk végezni.
Amennyiben a teszt során bebizonyosodik hogy a lemezek hibásak, díjmentesen cseréljük a bontott, megírt, rontott lemezeket is, továbbá díjmentesen kiszállítjuk azt.
Amennyiben a teszt során bebizonyosodik hogy a lemezek (vagy egyéb termék) nem voltak hibásak, (és ebbe beletartozik az író-inkompatibilitás is!) a következő rendelésnél visszajuttatjuk a lemezeket, vagy rendelés nélkül TELJES kiszállítási díj mellett.
Az írható CD/DVD meghajtók hibás írási problémái több okból is adódhatnak. Itt vannak néhány lehetséges ok és megoldás:
1. Illesztőprogramok frissítése vagy újratelepítése:
- Győződj meg róla, hogy a meghajtóhoz a legfrissebb illesztőprogramok vannak telepítve. Az eszközkezelőben ellenőrizd, hogy nincs-e sárga felkiáltójel az illesztőprogram mellett.
2. Fizikai sérülés vagy kosz a lemezen vagy a meghajtóban:
- Tisztítsd meg a lemezt és a meghajtót, és ellenőrizd, hogy nincs-e látható fizikai sérülés a lemezen.
3. Lemezformátum és írási sebesség beállítása:
- Ellenőrizd, hogy a lemez formátuma (pl. CD-R, DVD+R stb.) megfelelő-e az írásra.
- Próbáld meg csökkenteni az írási sebességet, mert túl magas sebesség esetén hibás írások fordulhatnak elő.
4. Vírusok vagy rosszindulatú szoftverek:
- Vizsgáld meg a számítógépet víruskeresővel, mert vírusok vagy rosszindulatú szoftverek is okozhatnak írási problémákat.
5. BIOS-beállítások és firmware frissítése:
- Ellenőrizd a BIOS beállításokat és a meghajtó firmware frissítéseit.
6. Hardverhiba:
- Ha a fenti lépések nem segítenek, lehet, hogy a meghajtó fizikailag hibás. Ebben az esetben érdemes szakemberrel konzultálni vagy a meghajtót cserélni.